هذه الشروطُ عقدٌ بينك وبيننا. وما لا نستطيع الوفاءَ به لا نكتبه هنا.

1.1 — من نحن

GAIBRA منصّةُ ذكاءٍ سياديٍّ للقرار، تُشغّلها شركة أنسنة لتكنولوجيا المعلومات. وتُقدَّم الخدمةُ في المملكة العربية السعودية من خلال كيانٍ مرخَّصٍ فيها.

تُقدَّم بياناتُ التسجيل الرسميّةُ والعنوانُ النظاميُّ للجهات المختصّة، ولذوي المصلحة عند طلبٍ مُسبَّب.

1.2 — ما تشتريه ومالا تشتريه

تشترى : مساحةَ استخدامٍ — عددَ المرّات التي تسأل فيها، وسعةَ ما ترفع
لا تشترى: جودةَ حكمٍ، ولا ترجيحَ رأيٍ، ولا أولويّةَ نتيجة

وهذا ليس تفصيلاً تجاريّاً بل قانونٌ منفَّذٌ في المعماريّة، ونصُّه الكامل في سياسة المنافسة النزيهة وحياد الحكم.

1.3 — أهليّةُ الاستخدام

• الحسابُ لشخصٍ بالغٍ كاملِ الأهليّة، أو لمنشأةٍ يمثّلها من يملك التعاقدَ عنها. والاشتراكُ عقدٌ، والعقدُ لا يُبرَم إلّا بأهليّة.
• الحسابُ شخصيّ: أنت مسؤولٌ عمّا يقع تحته، وعن حفظ بيانات دخولك.
• لا تُنشئ حساباً بهُويّةٍ ليست لك، ولا تتنازل عنه لطرفٍ يستعمله لحسابه هو.

★ والقاصرون ليسوا ممنوعين. لك أن تُتيح GAIBRA لمن هم دونك سنّاً — ابنِك أو طالبِك — تحت إشرافك ومسؤوليّتك وضمن حسابك. المعرفةُ لا تُحجَب بالسنّ، والذي يحتاج أهليّةً هو العقدُ لا الاستفادة.

وتفصيلُ ذلك وما يترتّب عليه في سياسة الخصوصيّة §2.8 — وهو الموضعُ الحاكم، فلا يُعاد نصُّه هنا ولا يتخلّف أحدُهما عن الآخر.

1.4 — الاستخدام المقبول

ممنوعٌ صراحةً:

✗ استخدامُ المنصّة في ما يخالف أنظمةَ المملكة
✗ محاولةُ اختراقٍ أو التفافٍ على حدود الحساب أو الفوترة
✗ الاستخراجُ الآليُّ المكثّف بما يضرّ بالخدمة لغيرك
✗ إعادةُ بيع المخرَجات على أنّها حكمٌ بشريٌّ مهنيّ
✗ رفعُ بياناتٍ لا تملك حقَّ معالجتها

ومسموحٌ صراحةً: أن تستخدم مخرَجاتِك في عملك ونشرِك وقرارِك. مخرَجُك لك.

1.5 — ملكيّةُ المحتوى

ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج إلّا بموافقةٍ صريحةٍ منفصلةٍ تطلبها منك، ولك سحبُها.

1.6 — طبيعةُ المخرَج

المخرَجُ مسنودٌ لا معصوم.

• كلُّ حكمٍ يُصدره GAIBRA يُعلن حدودَه ومصادرَ أرقامه.
• القرارُ يبقى لك — ولا يُغلَق عليك حكمٌ نهائيّ.
• والحدودُ الخمسُ التي نُعلنها (لا تشخيصَ · لا فتوى · لا ضمانَ عائد …) منصوصةٌ في سياسة الاستخدام المسؤول §5.2، وهي جزءٌ من هذا العقد.

1.7 — الاشتراكُ والدفع

• الأسعارُ والحدودُ معروضةٌ في صفحة الباقات قبل الدفع، ولا تُغيَّر بأثرٍ رجعيّ على دورةٍ مدفوعة.
• التجديدُ تلقائيٌّ ما لم تُلغِه قبل نهاية الدورة.
• الاستردادُ والإلغاءُ تحكمهما سياسة الاسترداد والإلغاء.

1.8 — الإيقافُ وإنهاءُ الخدمة

من جهتك: تُنهي حسابَك متى شئت، وتخرج بياناتُك معك.

من جهتنا: لا نُوقف حساباً إلّا لسببٍ من ثلاثة، ونُبلغك به مُسمّى:

① مخالفةٌ صريحةٌ للاستخدام المقبول (§1.4)
② أمرٌ نظاميٌّ من جهةٍ مختصّة
③ عدمُ سدادٍ بعد إشعارٍ ومهلة

ولا نُوقف حساباً بلا إشعارٍ ولا سبب. والإيقافُ الفوريُّ لا يقع إلّا في ① حين يكون الضررُ جارياً — ويُتبَع بالإشعار لا يسبقه الصمت.

وفي كلّ الأحوال: تبقى لك مهلةُ ٣٠ يوماً لتصدير بياناتك بعد الإنهاء، أيّاً كان سببُه.

1.9 — حدودُ المسؤوليّة

• الخدمةُ تُقدَّم بحالتها ودرجةِ إتاحتها المعلَنة، ولا نضمن استمرارَها بلا انقطاع.
• لا نضمن نتيجةً مالية ولا عائداً استثماريّاً ولا صحّةَ قرارٍ بنيتَه على مخرَج.
• ولا نتحمّل ضرراً غيرَ مباشرٍ أو تبعيّ.
• وحدُّ مسؤوليّتنا المالية عن أيّ مطالبةٍ لا يتجاوز ما سدّدته فعلاً خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة.

⚠ وما لا نُخلي مسؤوليّتَنا عنه أبداً: الغشُّ، والإخلالُ المتعمَّد، وما لا يجيز النظامُ السعوديُّ الإعفاءَ منه. بندُ إعفاءٍ يبتلع كلَّ مسؤوليّةٍ ليس بنداً بل إلغاءٌ للعقد.

1.10 — تغييرُ الشروط

• كلُّ تعديلٍ جوهريٍّ يُبلَّغ قبل نفاذه بثلاثين يوماً.
• وتاريخُ آخر تحديثٍ ظاهرٌ أعلى هذه الوثيقة، مقروءٌ من ملفّها لا مكتوباً بيد.
• ومن لم يقبل التعديلَ فله إنهاءُ الاشتراك واسترداد المدّة غير المستهلكة.

1.11 — القانونُ الحاكم وفضُّ النزاع

تخضع هذه الشروطُ لأنظمة المملكة العربية السعودية. وقبل أيّ نزاعٍ رسميّ، تمرّ الشكوى بالمسار المنصوص عليه في سياسة معالجة الشكاوى — وحقُّك في اللجوء إلى الجهة المختصّة يبقى قائماً في كلّ وقت ولا يُسقِطه هذا البند.

نجمع أقلَّ ما يُشغِّل الخدمة، ونقول لك ما جمعناه ولماذا.

2.1 — المسؤولُ عن المعالجة

تُقدَّم بياناتُ التسجيل الرسميّةُ والعنوانُ النظاميُّ للجهات المختصّة، ولذوي المصلحة عند طلبٍ مُسبَّب.

2.2 — ما نجمعه ولماذا

⚠ ولا نجمع بياناتِ موقعٍ دقيقة، ولا بياناتٍ حيويّة، ولا نشتري ملفّاتٍ تعريفيّةً من وسطاء بيانات.

2.3 — القرارُ الآليّ

أحكامُ GAIBRA تصدر عن معالجةٍ آليّةٍ بالكامل. كلُّ مخرَجٍ يُعلن حدودَه، والقرارُ يبقى لك.

• هذا الإفصاحُ مسبَقٌ ودائم: سطرٌ ظاهرٌ في شاشة البداية لا نافذةٌ تُغلَق مرّةً وتُنسى.
• ولا يُتّخَذ بناءً على معالجتنا الآليّة قرارٌ ذو أثرٍ قانونيٍّ عليك من جانبنا: المخرَجُ مادّةٌ لقرارك أنت.

وموافقاتُك المنفصلة — إن طُلبت لغرضٍ زائدٍ عن تشغيل الخدمة (كاستخدام محتواك في تحسين النماذج) — تُطلَب لكلّ غرضٍ على حدة، ولا تُدمَج في قبولٍ واحد.

✅ ولا نطلب اليومَ أيَّ موافقةٍ اختياريّة. كلُّ ما نعالجه أساسُه تنفيذُ العقد أو مصلحةٌ مشروعةٌ مُعلَنةٌ في §2.2، ولا نستخدم أداةَ تحليلاتٍ ولا تتبّع (⑧).

ويومَ نطلب موافقةً اختياريّةً واحدة، تُتاح آليّةُ سحبها في اللحظة نفسِها ولا تُؤجَّل بعدها. فلا تُجمَع موافقةٌ قبل أن يوجد سحبُها.

2.4 — من يصل إلى بياناتك

✓ فريقُ التشغيل — بأقلّ صلاحيةٍ تكفي المهمّة، وبسجلّ وصول
✓ مزوّدو البنية التحتيّة ونماذجُ اللغة — بعقود معالجةٍ تُقيّدهم بغرضنا وحدَه
✗ لا بيعَ لبياناتك
✗ لا مشاركةَ مع مُعلِنين
✗ لا استخدامَ لمحتواك في تدريب نماذجَ بلا موافقتك الصريحة

والنقلُ خارج المملكة يقع حين يقتضيه التشغيل (مزوّدو النماذج)، وبضماناتٍ تعاقديّةٍ تُبقي مستوى الحماية. وقائمةُ فئات المعالِجين مُتاحةٌ عند الطلب.

2.5 — مدّةُ الاحتفاظ

2.6 — الحذف

• حذفُ محادثة يُخرجها من واجهتك فوراً.
• حذفُ الحساب يُوقف المعالجةَ ويُتلف البيانات، عدا ما يُلزمنا النظامُ بحفظه (سجلّاتُ الفوترة).
• والنسخُ الاحتياطيّةُ تُتلَف ضمن دورتها الطبيعيّة، بحدٍّ أقصى ٩٠ يوماً.

🔴 دَينٌ مُعلَن: سلّةُ استرجاعٍ ٣٠ يوماً للمحادثة المحذوفة، ومهلةُ تراجعٍ ٣٠ يوماً لحذف الحساب — غيرُ مبنيّتين اليوم. الحذفُ الآن نهائيٌّ عند تنفيذه. ونقولها قبل أن تحذف، لا بعده. الموعدُ المستهدَف: الربع الرابع ٢٠٢٦.

2.7 — حقوقُك

كيف تُمارِسها: رسالةٌ إلى support@ansana.io تبدأ بـPRIVACY: — يصلك رقمُ مرجعٍ فور الاستلام، والمهلةُ ٣٠ يوماً (تُمدَّد ٣٠ أخرى بإشعارٍ مُسبَّبٍ عند الحاجة).

⚠ ونقولها بلا تجميل: الاستلامُ يُثبَت ورقمُ المرجع يصدر آليّاً. أمّا التنفيذُ (الإتلاف · التصدير · سحبُ الموافقة) فإجراءٌ بشريٌّ اليوم حتّى تُبنى آليّتُه. ولا نكتب «نُفِّذ» ولا «حُذف» قبل أن يكون كذلك.

🔴 دَينٌ مُعلَن: تصديرُ الذاكرة الدائمة بصيغةٍ شائعة التزامٌ منصوصٌ في سياسة المنافسة النزيهة §4.5، ولم تُبنَ أداتُه الذاتيّةُ بعد. ويُنفَّذ اليومَ يدويّاً عند الطلب خلال ٣٠ يوماً. الموعدُ المستهدَف: قبل الإطلاق التجاريّ — ولا يُؤجَّل بعده.

2.8 — القاصرون

المعرفةُ لا تُحجَب بالسنّ. والعقدُ لا يُبرَم إلّا بأهليّة. وهما حكمان مختلفان، ولكلٍّ منهما موضعُه هنا.

① الحسابُ لبالغ. يُنشَأ ويُملَك ويُدفَع عنه من شخصٍ بالغٍ كاملِ الأهليّة، لأنّ الاشتراكَ عقد.

② والاستخدامُ ليس محجوباً. لا نمنع القاصرَ من الإفادة من GAIBRA تحت إشراف وليّه ومسؤوليّته، ضمن حساب الوليّ.

③ وصاحبُ البيانات هو صاحبُ الحساب. كلُّ ما يقع تحت الحساب يُنسَب إلى مالكه البالغ، وله وحدَه حقوقُ §2.7: الاطّلاعُ والتصحيحُ والإتلافُ والتصدير.

④ ولا حسابَ مستقلّاً لقاصرٍ اليوم. ⟵ ونُعلن هذا نقصاً في آليّةٍ لا حكماً على أحد: الحسابُ المستقلُّ يستوجب موافقةَ وليٍّ موثّقةً، وإعداداتٍ افتراضيّةً أشدَّ حمايةً، وحدّاً أدنى من الجمع، وقناةَ وليٍّ للاطّلاع والحذف، وتقييمَ أثرٍ موثَّقاً (③ §3.9 ②). ومتى بُنيت هذه، فُتح البابُ ولا يُفتَح قبلها.

⚠ وتذكيرٌ لوليّ الأمر: GAIBRA يُصدر أحكاماً في المال والصحّة وغيرها، وحدودُه المُعلَنةُ في سياسة الاستخدام المسؤول §5.2 يقرؤها البالغُ وقد يتجاوزها الحدث. والإشرافُ هنا ليس شرطاً شكليّاً.

2.9 — الشكوى والتظلّم

إن رأيتَ إخلالاً بخصوصيّتك: راسِلنا أوّلاً على support@ansana.io بعنوانٍ يبدأ بـPRIVACY:، ومسارُ الشكوى ومُدَدُه في سياسة معالجة الشكاوى.

وحقُّك في اللجوء إلى الجهة الرقابيّة المختصّة في المملكة قائمٌ في كلّ وقت — ولا يشترط أن تشكوَ إلينا أوّلاً.

سياسة الخصوصيّة تقول ماذا نجمع ولك أيُّ حقّ. وهذه تقول كيف نحمي — ومَن يتحمّل حين نُخفق.

3.1 — المبادئُ الحاكمة

① أقلُّ ما يكفي        — لا نجمع «لأنّه قد ينفع يوماً»
② غرضٌ محدَّد          — ولا يُعاد استعمالُ بيانٍ لغرضٍ لم يُعلَن
③ أقلُّ صلاحيةٍ تكفي   — الوصولُ بالدور لا بالثقة
④ ما لم يُثبَت يُعلَن غيابُه — والفجوةُ تُسمّى ولا تُغطّى

★ والرابعُ هو أصلُ هذه الوثيقة: §3.9 أدناه تُسمّي ما لم نبنِه بعدُ بأسمائه.

3.2 — الضوابطُ التقنيّة القائمة

3.3 — الضوابطُ التنظيميّة

• مسؤولٌ لحماية البيانات مُعيَّنٌ لدينا، يُراسَل على support@ansana.io بعنوانٍ يبدأ بـPRIVACY:.

  ⚠ ونذكره بالوظيفة لا بالاسم: الوظيفةُ تبقى وإن تغيّر شاغلُها، والقناةُ المؤسّسيّةُ لا تنقطع بتغيّر شخص.

• الوصولُ إلى بيانات الإنتاج بالدور لا بالشخص، ويُراجَع عند كلّ تغيّرٍ في المهامّ.
• لا يُفتَح محتوى محادثةِ مستخدمٍ إلّا لسببٍ من اثنين: بلاغٌ منه، أو أمرٌ نظاميّ — ويُسجَّل الفتحُ في كلتا الحالتين.
• كلُّ من يصل إلى بيانات الإنتاج مرتبطٌ بالتزام سرّيّةٍ مكتوب.

3.4 — المعالِجون من الباطن

نستعين بمزوّدين لتشغيل الخدمة (الاستضافة · نماذجُ اللغة · بوّابةُ الدفع). وكلٌّ منهم مقيَّدٌ بعقد معالجةٍ يُلزمه بـ:

✓ المعالجةُ لغرضنا المحدَّد وحدَه
✓ حظرُ إعادة الاستعمال أو التدريب على بياناتنا
✓ ضوابطُ أمنٍ لا تقلّ عن ضوابطنا
✓ إشعارُنا فوراً بأيّ حادثة

وفئاتُ المعالِجين مُتاحةٌ بالاسم عند الطلب على support@ansana.io.

3.5 — النقلُ خارج المملكة

يقع النقلُ حين يقتضيه التشغيل، وبضماناتٍ تعاقديّةٍ تُبقي مستوى الحماية المقرَّر نظاماً. ولا يُنقَل بيانٌ لغرضٍ لم يُعلَن في سياسة الخصوصيّة §2.2.

3.6 — الحوادثُ الأمنيّة

ولا نُخفي حادثةً لأنّها محرجة. الإخفاءُ يُضاعف الضررَ مرّتين: على من لم يُنذَر فيتصرّف، وعلى الثقة حين يُكتشَف — وهو يُكتشَف دائماً.

3.7 — بياناتُ المؤسّسات (GAIBRA Enterprise)

• بياناتُ مؤسّستك معزولةٌ منطقيّاً ولا تُخلَط بغيرها.
• ميثاقُ مؤسّستك يقيّد ما نقترحه ولا يقيّد ما نراه (المنافسة النزيهة §4.3).
• ولا يُشترى الصمت: لا يجوز لعقدٍ أن يمنع GAIBRA من الإفصاح عن ضررٍ مقيس.

3.8 — دورُك أنت

لا نستطيع حمايةَ ما رفعتَه ولم يكن لك حقُّ رفعِه.

• لا ترفع بياناتِ غيرك دون أساسٍ نظاميٍّ يخوّلك.
• أخفِ ما لا حاجةَ لنا به قبل الرفع (أرقامُ هويّاتٍ · أرقامُ بطاقات · بياناتٌ صحّيّة).
• احفظ بياناتِ دخولك، وأبلغنا فوراً عند الاشتباه في اختراق حسابك.

3.9 — ★ ما لم يُثبَت يُعلَن غيابُه

هذا القسمُ ليس اعترافاً بضعفٍ بل شرطُ صدق الوثيقة كلِّها. ما يلي غيرُ قائمٍ اليوم:

✅ وما خرج من هذا الجدول ولم يُحذَف صمتاً: تعيينُ مسؤول حماية البيانات (تمّ — §3.3)، وآليّةُ سحب الموافقة (لا موافقاتٍ اختياريّةً تُجمَع أصلاً — ② §2.3). وفجوةٌ بلا موضوعٍ تُشغل خانةً وتُموّه ما عداها.

★ ولماذا نكتب هذا ونحن لا نُلزَم بكتابته؟ لأنّ وثيقةً تَعِد بما لا تملكه تُخفق مرّتين: مرّةً حين يُكتشَف، ومرّةً حين يُقاس كلُّ وعدٍ آخرَ فيها بمقياس ذلك الوعد المُخلَف. والفجوةُ المُعلَنةُ تُغلَق. والفجوةُ المستورةُ تبقى.

الأصلُ التمايزيّ في هذه الحزمة. لا يملكه منافس.

4.1 — الالتزام النظاميّ

نلتزم بنظام المنافسة السعوديّ ولائحته: لا اتفاقاتٍ مخلّةً بالمنافسة · لا إساءةَ استغلالٍ لوضعٍ مهيمن · لا تسعيرٍ افتراسيّ · لا تمييزَ تعسّفيّ بين عملاء متماثلي الظروف.

4.2 — ★ حياد الحكم: القانون الذي يميّزنا

العمقُ المعرفيّ لا يُباع.

هذه ليست عبارةً تسويقية — بل قانونٌ مُنفَّذٌ في المعمارية:

مستخدم الباقة المجانية يصل إلى:
  • نفس المحرّكات الحتمية
  • نفس الشخصيات والتخصّصات
  • نفس أعمق النماذج

الاشتراكُ يشتري مساحةَ استخدامٍ — لا جودةَ عقل.

ثلاثة التزاماتٍ متلازمة:

العلّة: منصّةٌ تبيع ترجيح حكمها تفقد كونها منصّة حكم. وأوّل توصيةٍ مدفوعةٍ تُكتشَف تُبطل كل حكمٍ أصدرته قبلها وبعدها. فالحيادُ ليس قيدًا أخلاقيًّا فوق المنتج — بل شرطُ وجوده.

4.3 — النصيحة الأمينة في السياق المؤسسيّ

في GAIBRA Enterprise، ميثاقُ مؤسّستك يقيّد ما نقترحه — ولا يقيّد ما نراه.

إن كانت سياستُكم نفسها سببَ التراجع، فقولُها واجبٌ لا خيار.

والنقدُ مقيَّدٌ بقيدٍ صارم: لا نقدَ بلا قياس. لا وعظ، ولا رأيٌ في القيم — بل كلفةٌ مقيسةٌ من المُعتمَد، تُرفَع إلى مَن يملك تغيير الميثاق.

ولا يُشترى الصمت. لا يجوز لعقدٍ تجاريّ أن يتضمّن بندًا يمنع GAIBRA من الإفصاح عن ضررٍ مقيس.

4.4 — التعامل مع المنافسين

✓ مقارناتٌ نبنيها على وقائع منشورة قابلة للتحقّق
✗ لا تشويهَ ولا ادّعاءَ عيبٍ بلا سند
✗ لا استخدامَ لمعلومةٍ حصلنا عليها من عميلٍ للإضرار بمنافس
✗ لا منعَ لعميلٍ من استخدام منصّاتٍ أخرى بالتوازي

4.5 — قابلية النقل

لا نحبسك. ذاكرتك الدائمة قابلةٌ للتصدير بصيغةٍ شائعة، وبياناتك تخرج معك متى شئت. الاحتباسُ بالبيانات ليس ميزةً تنافسية — بل اعترافٌ بضعف المنتج.

5.1 — التزاماتنا نحن

5.2 — حدودٌ نعلنها

✗ GAIBRA لا يشخّص مرضًا ولا يصف دواءً
✗ لا يُصدر فتوًى ملزِمة ولا حكمًا قضائيًّا
✗ لا يضمن نتيجةً مالية ولا عائدًا استثماريًّا
✗ لا يحلّ محلّ ترخيصٍ مهنيٍّ يقتضيه النظام
✗ لا يعمل بمعلومةٍ لحظيّة إلا حين يُصرّح بمصدرها وتوقيتها

5.3 — التزاماتك أنت

• تحقّق قبل أن تبني. المخرَج مسنودٌ لا معصوم.
• لا تنسب مخرَجًا إلى إنسان. إن نشرتَ محتوًى وُلِّد بمساعدة GAIBRA حيث تقتضي الأمانة الإفصاح — أفصح.
• لا تستخدمه في قرارٍ يمسّ حياةَ أحدٍ بلا مراجعةٍ بشرية.

5.4 — الإبلاغ عن خللٍ في الحكم

إن رأيتَ GAIBRA يُصدر رقمًا بلا مصدر، أو حكمًا فيه مجاملة، أو ادّعاءَ معرفةٍ لا يملكها — أبلِغنا.

هذه ليست شكوى دعمٍ فنّيّ — بل بلاغُ خللٍ في نزاهةٍ معرفية، ويُعامَل بأولويّة.

ولهذا البلاغِ قناتان بحسب ما تريد:

• إشارةٌ سريعة: أيقونةُ الاستياء في ذيل كلّ ردّ. ضغطةٌ واحدةٌ تُسجّل الحدثَ مربوطًا بأثر الردّ كاملًا — بلا نموذجٍ ولا انتظار. ولا نَعِدُك عليها بردّ، ولك سحبُها بضغطةٍ ثانية.
• بلاغٌ رسميّ بمرجعٍ ومهلة: راسِلْنا على support@ansana.io وابدأ عنوانَ الرسالة بـINTEGRITY: — فتُعامَل ضمن قنوات معالجة الشكاوى بمهلة 10 أيام عمل.

ونقولها صريحةً: الإشارةُ السريعةُ تصل إلى مراجعتنا الداخليّة ولا يأتيك عليها ردّ. والوعدُ بردٍّ لا نضمنه أسوأُ من عدم الوعد.

لا نحتجزك باشتراك. الإلغاءُ بضغطةٍ لا برسالةٍ تُنتظَر. ولا نُعيد مالاً — بل نُعيد ما اشتريتَه: وقتاً وقدرةً على التفكير.

٦٫١ — ما الذي تشتريه بالضبط

أنت لا تشتري سلعةً تُسلَّم إليك فتُفحَص فتُردّ. أنت تستأجر استخدامَ أصلٍ تقنيٍّ لمدّةٍ معلومة، وبحدٍّ معلومٍ من وحدات التفكير (GTU).

وهذا التمييزُ ليس صياغةً بل أساسُ ما يليه:

• جرّبتَ قبل أن تدفع. الباقةُ المجّانيّةُ تمنحك رصيداً حقيقيّاً تختبر به الحكمَ نفسَه الذي ستدفع لأجله — لا عرضاً ولا مقطعاً مصوَّراً.
• رأيتَ ما تشتريه قبل أن تشتريه. صفحةُ الباقات تعرض كلَّ باقةٍ بكلّ مزاياها وحدودها العدديّة — لا الباقةَ التي نريد بيعَها لك وحدَها.
• والوحدةُ لا تفسد. ما دام رصيدُك يُخصَم بمقدار ما أُنجز لك، فلا موضعَ لعيبٍ في «سلعة» يستوجب ردَّ الثمن.

★ ولذلك لا نستردّ مالاً. لا لأنّنا نُضيّق، بل لأنّ ما دفعتَ لأجله ليس شيئاً يُعاد — هو مدّةٌ ورصيد. وحين نُخلّ بهما، نُصلحهما بجنسهما.

٦٫٢ — الإلغاء

• تُلغي اشتراكَك متى شئت من إعدادات الحساب — بلا مكالمةٍ ولا سببٍ يُطلَب منك.
• الإلغاءُ يوقف التجديدَ القادم، وتبقى باقتُك عاملةً إلى نهاية الدورة المدفوعة. تُكمل ما دفعتَ ثمنه حتّى آخره.
• ولا تُخصَم منك رسومُ إلغاء.
• ورصيدُك يبقى محفوظاً كما تركتَه — لا يُصادَر بالإلغاء ولا بالانقطاع.

ولا نُصعّب الخروج. خطوةُ إلغاءٍ إضافيّةٌ تُوضَع لتثبيط المستخدم ليست تصميماً بل حجزٌ مُقنَّع.

٦٫٣ — لا استرداد نقديّ

بمجرّد إتمام الدفع لا يُعاد المال.

★ والمُحتسَبُ لك عند الترقية رصيدٌ لا مال: قيمةُ ما تبقّى من باقتك الحاليّة تُخصَم من المبلغ الجديد، ولا تُدفَع نقداً في أيّ حال.

٦٫٤ — حين يكون الخللُ منّا

إن وقع عطلٌ تقنيٌّ من جانبنا أثّر على اشتراكك المدفوع — انقطاعُ خدمة، أو خصمُ رصيدٍ لعملٍ لم يُنجَز، أو عطبٌ أتلف مخرجاً دفعتَ ثمنه — نُعوّضك بجنس ما فقدتَه:

① تمديدُ المدّة    — أيّامٌ تُضاف إلى دورتك بلا مقابل
② إعادةُ الرصيد    — وحداتٌ تُردّ إلى حسابك
③ وقد يبلغ التعويضُ شهراً كاملاً مجّاناً — بحسب حجم الأثر عليك

والتقديرُ يتبع الأثرَ لا الشكوى: مدّةُ التعطّل، وما فاتك من عمل، وهل كان البديلُ متاحاً لك في حينه.

★ والتعويضُ بالمدّة والرصيد ليس بديلاً عن حقّك — هو حقُّك بعينه. أنت لم تشترِ منّا مالاً، بل وقتاً وقدرةً على التفكير. فنُعيدها وقتاً وقدرة.

ولا يحتاج التعويضُ منك مطالبةً في العطل الجسيم: حين يمسّ العطلُ مجموعةً من المستخدمين، نُطبّقه على المتأثّرين ونُخطرهم — دون أن يطلبه أحد.

٦٫٥ — ما لا يُعوَّض

✗ انقطاعُ اتّصالك أو عطلُ جهازك أو متصفّحك
✗ استعمالٌ خالف الشروط أو أدّى إلى إيقاف الحساب
✗ نتيجةٌ لم تُعجبك وقد أُنجزت كما طلبتَها
✗ توقّعٌ بُني على غير ما أعلنّاه في صفحة الباقات وسياسة التسعير
✗ رسومٌ فرضتها بوّابةُ الدفع أو مصرفُك أو فروقُ صرفِ عملة بطاقتك

★ وحدُّ «أُنجزت كما طلبتَها» مقصود: GAIBRA أداةُ حكمٍ لا ضامنُ نتيجة. وقد تكون المُخرَجةُ صحيحةَ التنفيذ ولا تعجبك — وذاك ليس عطلاً.

٦٫٦ — الوحدات والحزم

• ما تشتريه من حزم وحداتٍ إضافيّة يُستهلَك بالاستخدام، ولا يُسترَدّ ثمنُه.
• وغيرُ المستهلَك يبقى رصيداً لك إلى انقضاء صلاحيّة الحزمة — لا يُصادَر ولا يُلغى بتغيير الباقة.
• ولا يُخصَم رصيدٌ مقابل طلبٍ أخفق قبل أن يُنتج لك مخرجاً.

⚠ والأسعارُ والحدودُ ليست في هذه الوثيقة عمداً. مصدرُها الوحيدُ صفحةُ الباقات وسياسة التسعير. ورقمٌ مكتوبٌ في سياسةٍ يتخلّف عن مصدره يومَ يتغيّر — فيصير النصُّ القانونيُّ نفسُه مصدرَ الخطأ.

٦٫٧ — تغييرُ الأسعار

• لا يُطبَّق سعرٌ جديدٌ على دورةٍ مدفوعةٍ قائمة.
• وكلُّ تغييرٍ في السعر يُبلَّغ قبل التجديد بثلاثين يوماً.
• ومن لم يقبل السعرَ الجديد فالإلغاءُ متاحٌ قبل نفاذه بلا رسوم.

٦٫٨ — كيف تطلب تعويضاً

① راسِلنا على support@ansana.io
② ابدأ عنوانَ الرسالة بـ BILLING:
③ اذكرْ ما حدث ومتى — والتاريخُ والوقتُ يُسرّعان الفحص
④ يصلك رقمُ مرجعٍ فور الاستلام
⑤ الردُّ خلال 10 أيّام عمل
⑥ التنفيذُ على حسابك مباشرةً — مدّةً أو رصيداً

ولا نطلب منك إثباتاً لما نراه في سجلّاتنا. إن كان العطلُ عندنا فهو مسجَّلٌ عندنا.

٦٫٩ — التنازع

إن رأيتَ حكماً هنا طُبِّق عليك خطأً، فالمسارُ في سياسة معالجة الشكاوى بمهلة ١٠ أيّام عمل. وحقُّك في اللجوء إلى الجهة المختصّة قائمٌ في كلّ وقت.

سياسةُ التسعير

شركة أنسنة لتكنولوجيا المعلومات — ANSANA آخرُ تحديث: ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦ · الإصدار ١٫٠

١ — لماذا هذه الوثيقة

تدفع لنا مالاً مقابل وحدةٍ اسمُها GTU. ووحدةُ محاسبةٍ يُدفع بها مالٌ ولا يملك دافعُها مرجعاً يشرحها هي رقمٌ يُطالَب به ولا يُراجَع. هذه الوثيقةُ هي ذلك المرجع.

كلُّ رقمٍ فيها هو الرقمُ الذي يُنفّذه النظامُ نفسُه، لا رقمٌ للعرض.

٢ — ما هي GTU

GTU = GAIBRA Thinking Unit — وحدةُ التفكير.

هي وحدةُ عمل، لا عددُ رسائل. الرسالةُ الواحدةُ قد تكلّف ثلثَ وحدةٍ وقد تكلّف وحدتين ونصفاً، بحسب ما طُلب من النظام أن يفعله.

ولماذا لا نعدّ الرسائل؟ لأنّ عدَّ الرسائل يظلم الطرفين: يظلمك حين تدفع ثمنَ رسالةٍ كاملةٍ لسؤالٍ من كلمتين، ويظلمنا حين تُنجَز لك دراسةٌ كاملةٌ برسالةٍ واحدة. والوحدةُ الموزونةُ تجعل ما تدفعه مقابلَ ما أُنجز فعلاً.

٣ — أوزانُ الاستهلاك

المكافئات: وحدةٌ واحدة = طلبٌ قياسيٌّ واحد = ثلاثُ دردشاتٍ عامّة.

ولا يُخصَم منك شيءٌ مقابل ما لم يُنجَز. الطلبُ الذي يفشل قبل أن يُنتج لك مخرجاً لا يُحتسَب.

٤ — الباقاتُ والأرصدة

★ المجّانيُّ صريحٌ في تعريفه: خمسَ عشرةَ وحدةً لا تتجدّد. وهو مساحةُ حكمٍ تُجرَّب لا باقةٌ تُستعمل. ولا نقول «مجّانيٌّ متجدّد» ثمّ نُضيّق عليك بعد أسبوع.

٥ — ترحيلُ الرصيد غير المستهلَك

الباقاتُ الشهريّةُ المدفوعة (المبتدئ · المحترف · بريميوم) تُرحّل ٥٠٪ من رصيدك غير المستهلَك إلى الدورة التالية، بسقفٍ قدرُه ٥٠٪ من حصّتك الشهريّة.

والمجّانيُّ والمؤسّساتُ لا ترحيلَ فيهما: الأوّلُ لا يتجدّد أصلاً، والثانيةُ بِركةٌ تُجدَّد شهريّاً.

٦ — حزمُ الشحن

حين ينفد رصيدُك قبل نهاية دورتك، تستطيع شراءَ حزمةٍ إضافيّةٍ بلا تغيير باقتك:

٧ — تغييرُ الباقة

الترقية تسري فوراً بعد الدفع، ويُحتسَب لك رصيدُ ما تبقّى من باقتك الحاليّة خصماً من المبلغ الجديد.

التخفيض يسري مع بداية دورتك التالية. تُكمل باقتُك الحاليّةُ مدفوعَها حتّى نهاية الشهر بلا أيّ خصمٍ إضافيّ، ولا يُسترَدّ فرقُ ما دفعتَه عن الأيّام الماضية.

⚠ والمُحتسَبُ في الترقية رصيدٌ لا مال: يُخصَم من المبلغ الجديد ولا يُدفَع لك نقداً في أيّ حال (البند ١٠).

٨ — العملةُ والضريبة

الأسعارُ المعروضةُ بالدولار الأمريكيّ. وتُضاف الضريبةُ المستحقّةُ بحسب سلطتك الضريبيّة عند الدفع، وتظهر في الفاتورة منفصلةً عن السعر.

٩ — تغييرُ الأسعار

إن غيّرنا سعرَ باقةٍ أنت مشتركٌ فيها، نُخطرك قبل سريان التغيير على اشتراكك. والدورةُ المدفوعةُ سلفاً لا يتغيّر سعرُها بعد دفعها.

١٠ — لا استرداد

بمجرّد إتمام الدفع لا يُسترَدّ المال. لا عن اشتراكٍ لم يُستهلَك، ولا عن حزمةٍ لم تُستعمَل، ولا عن دورةٍ أُلغيت في منتصفها.

★ ونقولها في وثيقةٍ دائمةٍ لا في سطرٍ صغيرٍ عند الدفع. الشرطُ الماليُّ الذي يُكتَب بخطٍّ باهتٍ في زاويةٍ شرطٌ يُخفى لا يُعلَن — وذاك نقيضُ ما تقوم عليه هذه المنصّة. فاقرأْه قبل أن تدفع، لا بعد أن تدفع.

١٠٫١ — ما تحصل عليه بالمقابل

المبلغُ المدفوعُ يشتري لك رصيداً لا خدمةً موقوتة. والرصيدُ:

• لا ينتهي بانتهاء الشهر في الباقات المدفوعة: يُرحَّل منه ٥٠٪ إلى الدورة التالية (البند ٥).
• لا يُصادَر عند التخفيض ولا عند الانقطاع: يبقى محفوظاً كما تركتَه.
• لا يُخصَم منه مقابل ما لم يُنجَز (البند ٣).

١٠٫٢ — حين يكون الخللُ منّا

⟵ والتفصيلُ الكامل — أنواعُ التعويض وحدودُه وكيف يُطلَب — في الإلغاء والتعويض.

إن وقع خللٌ من جانبنا — انقطاعٌ في الخدمة، أو خصمٌ لعملٍ لم يُنجَز، أو عطبٌ أتلف مخرجاً دفعتَ ثمنه — نُعوّضك رصيداً، لا مالاً.

★ والتعويضُ بالرصيد ليس تحايلاً على الحقّ: هو إعادةُ ما أخذناه منك إلى صورته التي دفعتَ لأجلها. أنت لم تشترِ منّا مالاً، بل قدرةً على التفكير — فنُعيدها قدرةً.

⚠ ولا يُعوَّض بالرصيد ما كان الخللُ فيه من خارجنا: انقطاعُ اتّصالك، أو استعمالٌ خالف الشروط، أو نتيجةٌ لم تُعجبك وقد أُنجزت كما طُلبت.

١٠٫٣ — الإلغاء

تستطيع إلغاءَ اشتراكك في أيّ وقت. ويسري الإلغاءُ مع نهاية دورتك المدفوعة: تُكمل ما دفعتَ ثمنه حتّى آخره، ولا يُجدَّد بعده، ولا يُسترَدّ عن الأيّام الباقية.

١١ — للتواصل

معلوماتٌ عامّة: info@ansana.io شكوى أو مسألةٌ ماليّة: support@ansana.io — وابدأِ الرسالةَ بـBILLING:

القانونُ الحاكم: أنظمةُ المملكة العربيّة السعوديّة.

إن وجدتَ ثغرةً فأنت لستَ خصماً — أنت أوّلُ من رآها قبل أن يراها من يضرّ.

7.1 — كيف تُبلّغ

① راسِلنا على support@ansana.io
② ابدأ عنوانَ الرسالة بـ SECURITY:
③ صِفِ الثغرةَ وخطواتِ إعادة إنتاجها والأثرَ المتوقَّع
④ لا تنشرها قبل أن نتواصل معك

وهذه القناةُ مُعلَنةٌ آليّاً في https://gaibra.ai/.well-known/security.txt وفق المعيار RFC 9116 — فلا تحتاج إلى قراءة هذه الصفحة لتجدها.

7.2 — ★ الملاذُ الآمن

لن نلاحقك نظاميّاً على بحثٍ أمنيٍّ حسن النيّة أُجري وفق هذه السياسة.

وهذا التزامٌ منّا لا تفضّلٌ: باحثٌ يخشى الملاحقةَ لا يُبلّغ، والعطبُ الذي لم يُبلَّغ عنه لا يزول — بل يُكتشَف مرّةً أخرى في مكانٍ لا نراه.

وشروطُ الملاذ ثلاثة، وهي حدودُ حسن النيّة نفسِها:

① لا وصولَ إلى بيانات مستخدمٍ غيرِك، ولا احتفاظَ بها إن ظهرت عرضاً
② لا إتلافَ ولا تعطيلَ للخدمة ولا اختبارَ حملٍ
③ لا نشرَ قبل الإصلاح أو قبل انقضاء 90 يوماً من إقرارنا بالاستلام

7.3 — نطاقُ البحث المقبول

7.4 — ما نلتزم به نحن

✓ نردّ على كل بلاغٍ ولو رفضناه — ونُسبّب الرفض
✓ لا نطلب منك كتمانًا دائمًا
✓ ننسب الفضل إليك عند الإفصاح إن رغبت
✓ لا نُصنّف ثغرةً «غير مؤثّرة» لتفادي إصلاحها

7.5 — إن مسّت الثغرةُ بياناتِ مستخدمين

يُفعَّل مسارُ الحوادث المنصوصُ في سياسة حماية البيانات §3.6:

احتواءٌ فوريّ ← إشعارُ الجهة الرقابيّة خلال 72 ساعة متى استوجب النظام
            ← إشعارُ المتأثّرين بلا تأخيرٍ غيرِ مبرَّر
            ← تقريرُ ما بعد الحادثة خلال 30 يومًا

ولا نُخفي حادثةً لأنّها محرجة.

7.6 — ما لا نَعِد به اليوم

★ ولماذا نُعلن ما لا نملكه؟ لأنّ صفحةَ أمنٍ تعرض ما تملكه فقط تُقرأ كأنّها تملك الباقي. والصمتُ في سياق الأمن ليس حياداً — بل ادّعاءٌ ضمنيّ.

8.1 — ما نستخدمه

8.2 — تحكّمك

• الضروريّ لا يُمكن تعطيله دون تعطيل الخدمة.
• غير الضروريّ يُطلَب بموافقةٍ صريحة، وسحبُها بنفس سهولة منحها.
• يمكنك حذف الارتباطات من متصفّحك في أي وقت.

لا نستخدم اليوم أيَّ أداةِ تحليلاتٍ أو تتبّع. وإن استخدمناها، طلبنا موافقتَك قبلها.

8.3 — ما لا نفعله

✗ لا ارتباطاتِ تتبّعٍ إعلانيّ
✗ لا مشاركةَ معرّفاتك مع شبكاتٍ إعلانية
✗ لا تتبّعَ عبر مواقع أخرى

9.1 — أربع قنوات

عنوانٌ واحدٌ لكلّ الشكاوى: support@ansana.io

وليصل بلاغُك إلى مساره في مهلته، ابدأ عنوانَ الرسالة بالكلمة الدالّة من الجدول:

والكلمةُ الدالّةُ ليست شرطًا لقبول شكواك — بل تُسرّع وصولَها إلى المختصّ. وشكوى بلا كلمةٍ دالّةٍ تُصنَّف عندنا يدويًّا وتُعامَل بالمدّة المناسبة لنوعها.

9.2 — المسار

① استلامٌ وإقرار         ← رقمُ مرجعٍ يُرسَل إليك
② فحصٌ وتصنيف
③ ردٌّ مُسبَّب            ← بالقبول أو بالرفض مع السبب
④ تصعيدٌ داخليّ           ← إن لم تقتنع
⑤ حقّك في اللجوء للجهة المختصّة ← يبقى قائمًا في كل وقت

ونُبقي سجلًّا للشكاوى وأنماطها — لأن الشكوى المتكرّرة تشخيصٌ لخللٍ بنيويّ لا حادثةٌ فردية.